Tutumlar ve Pazarlama Uygulamaları
1. Tutum değişimi stratejileri: Tutum bileşenlerinin birindeki değişme diğerlerinde de değişmeye neden olur.
1. Tutum değişimi stratejileri: Tutum bileşenlerinin birindeki değişme diğerlerinde de değişmeye neden olur.
Şikayet stratejisine karar veren firmalar için bir sonraki aşama “şikayet sürecinin yönetimine yönelik kararlar” almaktır.